Les indicateurs de résultats

Afin d’assurer la fluidité des relations avec son client et la satisfaction de ses attentes, COFELY met systématiquement en place sur ses contrats de FM et Multi-Sites des indicateurs de performance. 

 

Ces indicateurs permettent de mesurer le niveau d’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat, la qualité des prestations ainsi que la satisfaction des attentes du client. Trois types d’indicateurs sont fixés dans ce cadre :

 

Le client reçoit de façon régulière un rapport de présentation des résultats observés sur les différents indicateurs. Un plan de progrès est systématiquement associé à l’analyse des résultats, suivant le processus suivant :